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Livraison et Retours
Ici les questions courantes à propos de la livraison et retours de vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, nous expédions les commandes dans les 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande, à condition que les articles soient non portés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement via notre partenaire de livraison.
Produits et Matériaux
Ici les questions courantes sur les matériaux utilisés pour nos produits.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Absolument. Chez Ubuntu Books, nous nous engageons à promouvoir un luxe responsable. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux écologiques, issus de circuits courts, et sont confectionnés par des artisans locaux, principalement des femmes d’Afrique. Nous soutenons le commerce équitable et garantissons des conditions de travail respectueuses et durables.
Personnalisation et Sur-Mesure
Ici les questions courantes sur la personnalisation sur demande de nos produits.
Proposez-vous des services sur-mesure ?
Oui, nous offrons un service de création sur-mesure pour nos clients les plus exigeants. Vous pouvez personnaliser certains modèles en fonction de vos préférences et de vos mensurations spécifiques. Ce service est plus coûteux et nécessite une consultation préalable avec notre équipe pour garantir un ajustement parfait.
Puis-je personnaliser mon produit ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains produits. Si vous souhaitez personnaliser un article avec des initiales, des motifs ou des couleurs spécifiques, veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les options disponibles.
Paiement et Facturation
Ici les questions courantes sur les méthodes de paiements disponible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, y compris :
• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée, et nous utilisons des protocoles de cryptage pour protéger vos informations.
Assistance et Contact
Ici les questions courantes sur les méthodes de contact.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans cette FAQ ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants :
• Par téléphone : +33 7 65 64 26 59 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)
• Par email : ubuntubooks489@gmail.com
• Via notre formulaire de contact : [Cliquez ici pour nous envoyer un message]
